Position Overview & Specifications
Hochtechnologie und Innovation...
…aktiv mitgestalten und vorantreiben – für diese Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die mit Ideenreichtum, Verantwortungsbewusstsein und fachlicher Kompetenz überzeugt. Als Beratungsunternehmen unterstützen wir unseren Kunden bei der Suche nach einer passenden Person, die Herausforderungen nicht als Hürde, sondern als spannende Möglichkeit zur Weiterentwicklung versteht.
Das erwartet dich:
Steuerung technischer Eskalationen als Schnittstelle zwischen 3rd-Level Support, Service, QA und Softwareentwicklung
Analyse, Reproduktion und Eingrenzung komplexer Kundenprobleme durch Debugging und strukturierte Log-Analysen
Durchführung technischer Ursachenanalysen sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungen für kritische Softwarefehler
Erstellung präziser Bugreports, technischer Konzepte und dokumentierter Best Practices für wiederkehrende Problemstellungen
Unterstützung internationaler Kunden und Teams bei priorisierten Incidents und technisch anspruchsvollen Supportfällen
Weiterentwicklung von Supportprozessen, Analysewerkzeugen und Dokumentation zur effizienten Bearbeitung komplexer Eskalationen
Vermittlung technischer Zusammenhänge sowie Wissenstransfer zwischen Entwicklungsteams, Support, Service und Key Usern
Für diese Position sind bestimmte fachliche und persönliche Voraussetzungen hilfreich. Die folgenden Anforderungen geben dir einen Überblick darüber, welche Erfahrungen und Eigenschaften für diese Rolle von Vorteil sind.
Was du mitbringen solltest:
Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support und in der Bearbeitung anspruchsvoller 3rd-Level-Eskalationen
Sehr gute Kenntnisse in C#, C++ sowie bestehenden Softwarearchitekturen mit Legacy-Anteilen
Sicherer Umgang mit Debugging, Log-Analyse, Schnittstellen, Datenbanken und technischer Infrastruktur
Ausgeprägte Fähigkeiten bei Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und strukturierter Eingrenzung komplexer Kundenbugs
Erfahrung in der Erstellung präziser Bugreports, technischer Dokumentationen und umsetzbarer Lösungskonzepte
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten für internationale Zusammenarbeit sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte Arbeitsweise bei parallelen Tickets, hoher Priorität und kurzfristigen technischen Eskalationen
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